Política de envío

En DRAVE sabemos que cuando compras hardware de alto rendimiento, lo quieres en tus manos lo antes posible y en perfectas condiciones. Por ello, trabajamos con las mejores paqueterías del país para garantizar que tu inversión llegue segura hasta la puerta de tu casa o taller.

1. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Antes de que tu pedido salga a carretera, nuestro equipo necesita procesarlo.

·       Componentes Sueltos: Los pedidos confirmados antes de las 2:00 PM (Hora del Centro de México) en días hábiles, generalmente se procesan y empacan ese mismo día.

·       Computadoras Ensambladas (Custom PCs): Al ser un trabajo especializado que incluye ensamble, gestión de cables, instalación de sistema y rigurosas pruebas de estrés (benchmarks), el tiempo de preparación en nuestro taller puede tomar de 2 a 4 días hábiles antes de ser entregado a la paquetería.

2. TIEMPOS DE ENVÍO Y MODALIDADES Una vez que tu paquete sale de nuestras instalaciones, los tiempos estimados de tránsito dependen del tipo de producto adquirido:

·       Inventario Nacional (Envío Estándar o Express): De 3 a 5 días hábiles. Aplica para todos los componentes, periféricos y gabinetes que tenemos físicamente en nuestro almacén.

·       Importación / Pedidos Especiales: De 15 a 30 días hábiles. Aplica para piezas exclusivas, de alta gama o lanzamientos recientes que traemos directamente desde almacenes internacionales bajo pedido de nuestros clientes.

Nota: Los días hábiles contemplan de Lunes a Viernes, excluyendo fines de semana y días festivos oficiales.

3. SEGUIMIENTO Y RASTREO DE TU PEDIDO En cuanto tu pedido esté empacado y se genere la guía, recibirás un correo electrónico automático (y/o mensaje de WhatsApp) con tu número de rastreo y la liga directa de la paquetería (ej. FedEx, DHL, Estafeta) para que puedas monitorear su trayecto en tiempo real.

4. PROTOCOLO DE SEGURIDAD AL RECIBIR TU PAQUETE (MUY IMPORTANTE) Para DRAVE, tu tranquilidad es prioridad. Todos nuestros envíos van asegurados contra robo o extravío por parte de la paquetería. Sin embargo, para hacer válido este seguro en caso de daño físico durante el trayecto, te pedimos cumplir con el siguiente paso indispensable:

·       Graba un video al recibir tu paquete: Desde el momento en que tienes la caja cerrada en tus manos, graba un video continuo (sin pausas ni cortes) cortando los sellos de seguridad y mostrando el estado en el que llegan los componentes internos.

·       Si notas que la caja llega severamente golpeada, abierta, con sellos violados o re-encintada por la paquetería, tienes el derecho de rechazar la entrega anotando el motivo con el repartidor, y debes comunicarte con nosotros de inmediato.

·       En caso de reportar daños físicos sin la evidencia del video del desempaquetado (unboxing), el seguro de la paquetería se invalidará y DRAVE no podrá hacerse responsable por los daños.

5. RETRASOS E INCIDENCIAS Aunque trabajamos con las mejores empresas de logística, pueden existir retrasos fuera de nuestro control (mal clima, zonas extendidas, retenes, etc.). Si tu paquete ha excedido el tiempo estimado de entrega, contáctanos a contacto@drave.com.mx o a nuestro WhatsApp Oficial: 22221608396. Nosotros abriremos un reporte directo con la paquetería para agilizar la entrega.