TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. INFORMACIÓN GENERAL Y LEGAL Bienvenido a DRAVE (drave.com.mx). El presente documento establece los términos y condiciones que regulan el uso de este sitio web y la compra de los productos y servicios de ensamble ofrecidos en el mismo.

Para todos los efectos legales, fiscales y comerciales, este sitio web es operado y administrado por DANIEL CASTRO QUINTERO, quien tributa formalmente bajo el Registro Federal de Contribuyentes (RFC) CAQD051106273.

En cumplimiento con la Norma Oficial Mexicana, nuestro domicilio legal establecido única y exclusivamente para recibir notificaciones (no es sucursal de atención al público) es: Calle 7 B SUR, Número Exterior 13908, Colonia SAN JUAN BAUTISTA, Municipio PUEBLA, PUEBLA, Código Postal 72495.

2. HORARIOS, COMUNICACIÓN Y ACTUALIZACIONES DE LA TIENDA Nuestro equipo de soporte está disponible en los siguientes horarios (Hora del Centro de México):

Lunes a Viernes: 8:00 AM a 9:00 PM
Sábados: 8:00 AM a 6:30 PM
Domingos: Cerrado

Canales oficiales:

Contacto General: contacto@drave.com.mx
Ventas / Facturación: ventas@drave.com.mx
Garantías: garantia@drave.com.mx
WhatsApp Oficial: 2221608396

Actualizaciones de la tienda: DRAVE se reserva el derecho de modificar, suspender, cancelar o restringir el contenido, los servicios, los precios, el inventario o la información del sitio web en cualquier momento y sin previo aviso.

3. MÉTODOS Y CONDICIONES DE PAGO Para brindar la mayor seguridad, procesamos los pagos a través de pasarelas encriptadas. A continuación, se detallan las condiciones de cada método:

A. Transferencia Electrónica (SPEI) El pago deberá realizarse exclusivamente a nuestra cuenta oficial. No se procesará ningún pedido hasta confirmar el depósito en firme.

Institución Bancaria: Revolut
Beneficiario: Daniel Castro Quintero
CLABE Interbancaria / No. de Cuenta: 646990404067318779

B. Pago en Efectivo (OXXO - Vía Conekta o Mercado Pago) Servicio que permite realizar pagos en efectivo de manera segura utilizando la infraestructura de tiendas OXXO.

Proceso: Al seleccionar OXXO, recibirás una referencia de 14 dígitos. Acude a cualquier sucursal y dicta los números al cajero.
Condiciones: El monto total no debe exceder los $10,000.00 MXN. OXXO cobrará una comisión de transacción en caja (aprox. $15.00 MXN).
Acreditación: El pago se reflejará en un máximo de 8 a 24 horas. Tienes exactamente 24 horas para completar tu pago; de lo contrario, el pedido se cancelará automáticamente. No es necesario enviar comprobante.
Reembolsos por OXXO: En caso de requerir un reembolso justificado, se solicitará: Nombre del cuentahabiente, Número de cuenta, CLABE interbancaria (18 dígitos) y Nombre de la Institución Bancaria. El proceso demora de 3 a 5 días hábiles.

C. Mercado Pago Uno de los sistemas de pago en línea más seguros. Mercado Pago validará la transacción en hasta 48 horas hábiles.

Opciones: Acepta Tarjeta de crédito/débito, transferencia electrónica o dinero en cuenta.
Modo invitado: Puedes pagar sin crear una cuenta en Mercado Pago siguiendo las instrucciones en pantalla.
Reembolsos: Para tarjetas, se refleja en tu cuenta bancaria de 3 a 5 días hábiles. Para pagos off-line (efectivo/transferencia), el reembolso se enviará como saldo a tu cuenta de Mercado Pago vinculada a tu correo en un lapso de 24 horas hábiles tras la aprobación del reembolso.
Soporte Mercado Pago: https://www.mercadopago.com.mx/ayuda

D. Mercado Crédito Financiamiento externo que te permite comprar ahora y pagar a plazos sin tarjeta de crédito.

Condiciones: La aprobación del crédito, los límites, las tasas de interés y el cobro de las mensualidades dependen exclusiva y estrictamente de Mercado Crédito y tu historial en el Buró de Crédito, no de DRAVE. Cualquier aclaración crediticia debe gestionarse con ellos.
Soporte Mercado Crédito: https://www.mercadolibre.com.mx/ayuda/18585

Facturación: El cliente cuenta con un plazo máximo de 3 días hábiles posteriores a su compra, y estrictamente dentro del mismo mes fiscal, para solicitar su factura enviando su Constancia de Situación Fiscal actualizada a ventas@drave.com.mx.

4. CONDICIONES DE ENVÍO, ENTREGA E INVENTARIO Nuestros inventarios se actualizan constantemente, sin embargo, la compra está sujeta a disponibilidad física. Los tiempos estimados de entrega comienzan tras la validación del pago:

Inventario Nacional: 3 a 5 días hábiles.
Importación / Pedidos Especiales: 15 a 30 días hábiles.

Protocolo Anti-Fraudes (Recepción del Paquete): Es estricta responsabilidad del cliente grabar un video continuo (sin cortes ni ediciones) desde que recibe y corta los sellos del embalaje externo de la paquetería, hasta mostrar el estado físico de los componentes. Si el equipo presenta daños físicos por la paquetería y el cliente NO cuenta con este video, DRAVE rechazará cualquier reclamo. Reportes de daño deben hacerse a garantia@drave.com.mx en menos de 24 horas.

5. COMPRA DE PRODUCTOS, CONDICIONES DE VENTA Y GARANTÍAS En DRAVE respaldamos la calidad de todos nuestros ensambles y componentes de alto rendimiento. Sin embargo, debido a la naturaleza técnica del hardware y la volatilidad del mercado tecnológico, todas las políticas aplicables a periodos de cobertura, exclusiones (como daño físico inducido, alteraciones de software o fallas eléctricas), y las restricciones de cancelación para equipos ensamblados a la medida (Custom PCs), se rigen bajo un documento independiente.

Para conocer a detalle el proceso, las exclusiones aplicables y los pasos exactos para hacer válida una reclamación, consulta nuestro Manual de Garantías y Devoluciones [Insertar enlace aquí].

Al realizar una compra en nuestro sitio, el usuario reconoce y acepta incondicionalmente someterse a los lineamientos estipulados tanto en los presentes Términos y Condiciones como en nuestro Manual de Garantías y Devoluciones vigente.

6. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y USO DE COOKIES DRAVE respeta la privacidad de los usuarios y se compromete a proteger sus datos personales de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Al proporcionar sus datos en nuestro sitio, el usuario otorga su consentimiento para su tratamiento. DRAVE solo compartirá los datos estrictamente necesarios con las empresas de logística para garantizar la entrega del pedido. El sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación. El usuario puede consultar nuestro Aviso de Privacidad íntegro y ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) en el enlace correspondiente en nuestro pie de página.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL (LICENCIA Y USO DEL SITIO) Todos los contenidos del sitio web drave.com.mx (textos, imágenes, gráficos, logos, diseño, código fuente) son propiedad exclusiva de DANIEL CASTRO QUINTERO y/o de sus respectivos proveedores y marcas tecnológicas, protegidos por las leyes de propiedad intelectual. DRAVE concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para acceder y hacer uso personal y no comercial de este sitio web (Artículo 148, fracción IV de la Ley Federal del Derecho de Autor). Queda estrictamente prohibida la reproducción, copia, distribución o explotación del contenido para fines comerciales sin autorización escrita. El usuario no adquiere ningún derecho de cesión sobre la marca.

8. LEGISLACIÓN APLICABLE, JURISDICCIÓN Y NO RENUNCIA DE DERECHOS El hecho de que DRAVE no ejerza o haga cumplir algún derecho o disposición de estos Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho. Toda renuncia deberá hacerse por escrito. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes términos, las partes se someten expresamente a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Puebla, Puebla, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Al realizar una compra en DRAVE, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado todas las cláusulas descritas.