MANUAL DE GARANTÍAS

En DRAVE estamos comprometidos con ofrecer hardware de la más alta calidad y un ensamblaje premium. Sabemos que la tecnología puede fallar, por lo que hemos establecido un proceso claro para respaldar tu inversión. Al realizar una compra en drave.com.mx, aceptas estar sujeto a las siguientes políticas.

1. PROTOCOLO OBLIGATORIO DE RECEPCIÓN (EVIDENCIA EN VIDEO) Para proteger a nuestros clientes y a nuestra empresa de incidentes con las paqueterías, es un requisito obligatorio grabar un video del desempaquetado (unboxing) de su pedido.

·       ¿Cómo debe ser el video? Debe ser continuo, sin cortes ni ediciones, con buena iluminación. Debe iniciar mostrando la guía de envío y los sellos del empaque exterior intactos, proceder al corte de los mismos y terminar mostrando el estado físico de los componentes o de la computadora ensamblada.

·       ¿Para qué sirve? Si tu producto llega con daño físico visible (cristal templado roto, caja abollada, tarjeta gráfica doblada) derivado del manejo de la paquetería, este video es la única evidencia válida para tramitar el seguro.

·       Aviso estricto: Si el cliente reporta daño físico y NO cuenta con este video, DRAVE asumirá que el daño ocurrió por una mala manipulación del cliente posterior a la entrega, y el reclamo será rechazado automáticamente. Los reportes de daños de paquetería deben enviarse a garantia@drave.com.mx en un plazo máximo de 24 horas tras la entrega.

2. PERIODOS DE COBERTURA DE GARANTÍA La garantía cubre única y exclusivamente defectos de fabricación en el hardware.

·       Componentes y Periféricos Individuales: Cuentan con 1 mes (30 días naturales) de garantía directa con DRAVE a partir de la fecha de entrega. Pasado este periodo, la garantía (generalmente de 1 año) deberá tramitarse directamente con el fabricante del componente (Asus, Corsair, AMD, Intel, etc.) según sus propias políticas.

·       Computadoras Ensambladas (Custom PCs): Cuentan con 1 año de garantía directamente con DRAVE. Esta cobertura aplica a los componentes internos ensamblados por nuestro equipo técnico y cubre fallas de origen.

3. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA (CUÁNDO SE ANULA) La garantía perderá su validez de forma inmediata, sin excepción, si el equipo o componente presenta alguno de los siguientes escenarios:

1.    Daño Físico Inducido: Pines del procesador (CPU) o del socket de la tarjeta madre doblados o rotos; pistas rayadas; piezas rotas, abolladas, forzadas o con piezas faltantes.

2.    Daño Eléctrico: Componentes quemados, derretidos o en corto circuito derivados de descargas eléctricas, variaciones de voltaje, apagones o instalaciones eléctricas deficientes. Es obligatorio el uso de un regulador de voltaje de buena calidad o un No-Break (UPS) para proteger su equipo.

3.    Modificaciones y Overclocking: Alteración de las frecuencias o voltajes de fábrica (Overclocking) más allá de los perfiles automáticos seguros (XMP/EXPO/DOCP). Uso del equipo para minería de criptomonedas. Actualizaciones fallidas de BIOS/Firmware por parte del cliente.

4.    Agentes Externos: Presencia de líquidos, humedad extrema, oxidación, polvo excesivo que obstruya la ventilación, o plagas (insectos/fauna nociva) dentro de los componentes.

5.    Manipulación de Sellos: Alteración, ruptura o remoción de las etiquetas de número de serie o sellos de garantía tanto del fabricante como de DRAVE.

6.    Software y Datos: La garantía no cubre fallas por virus, malware, corrupción del sistema operativo o incompatibilidad de software de terceros. DRAVE no se hace responsable por la pérdida de información personal (fotos, documentos, juegos); es responsabilidad del cliente realizar respaldos continuos.

4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA GARANTÍA Sabemos lo frustrante que puede ser cuando la tecnología falla, por lo que hemos diseñado un proceso para ayudarte lo más rápido posible. Si tu equipo presenta un problema, sigue estos pasos:

  1. Envía un correo a garantia@drave.com.mx incluyendo: Tu número de pedido, una descripción detallada de la falla, y fotografías o videos que nos ayuden a entender el problema.
  2. Nuestro equipo de soporte técnico se pondrá en contacto contigo para realizar pruebas iniciales a distancia. Muchas veces, los problemas se resuelven con una simple actualización de software o drivers.
  3. Si la falla persiste, te proporcionaremos las instrucciones para que envíes la pieza o el equipo a nuestras instalaciones para un diagnóstico profundo a cargo de nuestros técnicos.
  4. Resolución Técnica y Costos de Envío:
    • Si la falla es de fábrica (¡Nosotros te respaldamos!): Si nuestro diagnóstico confirma que el componente tiene un defecto de fábrica o hubo un error en nuestro proceso de ensamble, la reparación o sustitución será completamente gratuita. Además, DRAVE absorberá los costos de envío; te reembolsaremos lo que gastaste en enviárnoslo y nosotros pagaremos la guía de regreso hasta la puerta de tu casa. Tu tranquilidad es nuestra prioridad.
    • Si la pieza funciona correctamente o el daño fue inducido: Si el componente no presenta fallas (falsa alarma por mala configuración del usuario) o si el diagnóstico revela que la falla fue provocada por mal uso (exclusiones de la sección 3, como pines doblados, descargas eléctricas, etc.), la garantía no procederá. En este escenario, el cliente deberá cubrir una cuota de revisión técnica de $350.00 MXN, y deberá asumir los costos de envío tanto de ida como de regreso para recuperar su pieza.

5. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN Debido a la naturaleza del mercado tecnológico, nos regimos por reglas estrictas:

·       Componentes Sueltos: Solo se aceptan devoluciones por "cambio de opinión" en los primeros 3 días hábiles tras la entrega si y solo si el producto se encuentra completamente sellado de fábrica, sin abrir y en su empaque original impecable. El cliente cubre el envío de retorno y se aplicará una penalización del 15% por gastos administrativos y de re-stocking. Si la caja fue abierta, no hay devoluciones.

·       COMPUTADORAS ENSAMBLADAS (CUSTOM PCs): Una computadora a la medida es un trabajo especializado y personalizado. Por tanto, NO SE ACEPTAN CANCELACIONES NI REEMBOLSOS en equipos Custom una vez que el pago ha sido confirmado y se ha iniciado el acopio de piezas o el proceso de ensamblaje. Tampoco se aceptan devoluciones de PCs entregadas bajo el argumento de "ya no la quiero" o "no cumple mis expectativas". Cualquier falla será atendida exclusivamente bajo el esquema de garantía.

Para cualquier duda adicional antes de su compra, contáctenos a nuestro WhatsApp Oficial: 2221608396 o al correo contacto@drave.com.mx.